Palautuskäytäntö

TILAUKSEN PALAUTUS JA REKLAMAATIOT
Sinulla on oikeus palauttaa käyttämättömät (poislukien asiakkaalle räätälöidyt) tuotteet. Palautusilmoitus on aina tehtävä asiakaspalveluumme sähköpostilla: puoti@maesema.fi. Teethän palautusilmoituksen 14 päivän sisällä lähetyksen vastaanottamisesta ja palauta tuotteet 14 päivän kuluessa palautusilmoituksesta. Tuotepalautukset tulee aina tehdä hyvin pakattuna. Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa. Kauppasumma palautetaan kohtuullisen ajan, kuitenkin viimeistään 14 vrk kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle. Asiakas vastaa palautuksen postituskustannuksista. Kustomoiduilla tuotteilla, (mittatilauksesta valmistettavat tilanjakajat) ei ole palautusoikeutta. Tuotteen vaihtaminen toiseen on mahdollista 14 vrk kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Tällöin sitoudut maksamaan palautuksesta, ja uuden tuotteen lähettämisestä aiheutuvat postituskulut, sekä hinnanerotuksen, jos uusi tuote on kalliimpi. Vaihdettavan tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossa. Kustomoiduilla tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta.

TOIMI NÄIN, MIKÄLI HALUAT PALAUTTAA TUOTTEITA:
1. Ole meihin yhteydessä sähköpostitse: puoti@maesema.fi. Ilmoita meille seuraavat tiedot:

· tilaajan nimi, osoite ja puhelinnumero

· tilausnumero

· palautettavat tuotteet ja määrä

· palautuksen syy

2. Pakkaa tuotteet huolellisesti, esim. niiden alkuperäiseen pakkaukseen.

3. Kirjoita pakettiin osoite:

Maesema / Kelona Oy
Sanginsaarentie 57
90310 Oulu (sposti puoti@maesema.fi, puh. 040 8477682)

4. Toimita tuotteet Postin palvelupisteeseen ja maksa lähetyskulut.

Tilauksen noutamatta jättäminen ei tarkoita tilauksen peruuttamista. Noutamattomasta lähetetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme meille aiheutuneet kustannukset. Reklamaatiotapauksessa toivomme yhteydenottoa sähköpostitse: puoti@maesema.fi. Vapaamuotoisessa viestissä tulee ilmoittaa tilausajankohta, sekä mahdollisimman tarkka kuvaus viasta. Myös kuvien liittäminen ilmoitukseen on toivottavaa.

ONGELMATILANTEET JA VIRHEVASTUU
Vastaamme tuotteissa ja toimituksessa olevista virheistä kuluttajasuojalain mukaisesti. Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, olethan asiakaspalveluumme yhteydessä mahdollisimman pian (kuljetuksessa vahingoittuneista tuotteista viimeistään neljän arkipäivän kuluessa, kadonneesta tilauksesta noin viikon kuluttua siitä, kun olet saanut toimitusvahvistuksen). Vastaamme tilauksesta siihen asti, kunnes tilaus on luovutettu vastaanottajalle ja alkaen siitä, kun mahdollinen palautus on vastaanotettu kuljetusyhtiön toimesta. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, kuvaa paketti huolellisesti ennen sen avaamista sekä avaamisen jälkeen ja lähetä kuvat sekä tiedot vahingosta meille sähköpostitse osoitteeseen puoti@maesema.fi viimeistään neljän arkipäivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Noutotilanteen aikana havaittavat virheet tulee reklamoida heti noutotilanteen yhteydessä henkilölle, joka luovuttaa tilauksesi.